Regulamin przedpłat Poradni zdrowia psychicznego w CM Grapa Medica

Data wdrożenia: 27-05-2026

1. Postanowienia ogólne
   1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania przedpłat, rezerwacji wizyt, realizacji usług medycznych oraz zwrotów przedpłat za prywatne usługi medyczne świadczone w Poradni Zdrowia Psychicznego Centrum Medycznego Grapa Medica Sp. z o.o.
   2. Regulamin ma zastosowanie do rejestracji wizyt oraz zakupu usług medycznych dokonywanych:
      1. stacjonarnie,
      2. telefonicznie,
      3. drogą mailową,
      4. online – za pośrednictwem strony internetowej grapamedica.pl lub systemu rejestracji elektronicznej.
   3. Aktualny wykaz usług medycznych oraz wysokość opłat dostępne są na stronie internetowej grapamedica.pl.
   4. Regulamin stanowi integralną część umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawieranej pomiędzy Pacjentem a Centrum Medycznym Grapa Medica.
2. Definicje
   1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
      1. Centrum Medyczne / Placówka – Centrum Medyczne Grapa Medica Sp. z o.o., Al. Wojska Polskiego 4, 05-520 Konstancin-Jeziorna, NIP: 123-09-19-919, REGON: 010271174;
      2. Pacjent pierwszorazowy – Pacjent korzystający po raz pierwszy z usług Poradni Zdrowia Psychicznego w Placówce;
      3. Pacjent stały – Pacjent kontynuujący leczenie lub korzystający wcześniej z usług Poradni Zdrowia Psychicznego w Placówce;
      4. Pacjent – osoba korzystająca z prywatnych usług medycznych świadczonych przez Placówkę;
      5. Usługa medyczna – świadczenie zdrowotne realizowane stacjonarnie lub w formie teleporady;
      6. Przedpłata – płatność dokonywana przed realizacją usługi medycznej w celu potwierdzenia rezerwacji wizyty;
      7. Umowa – umowa o udzielenie świadczenia zdrowotnego zawarta pomiędzy Pacjentem a Placówką.
3. Zasady rezerwacji wizyt i dokonywania przedpłat
   1. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji wizyty Pacjenta pierwszorazowego w Poradni Zdrowia Psychicznego jest dokonanie przedpłaty za wizytę.
   2. Pacjent stały nie jest zobowiązany do dokonywania przedpłaty przed wizytą i może uiścić należność:
      1. w recepcji Placówki w dniu wizyty przed jej rozpoczęciem,
      2. online przed wizytą.
   3. Informacja o konieczności dokonania przedpłaty przekazywana jest Pacjentowi podczas rejestracji wizyty.
   4. Przedpłata może zostać dokonana:
      1. online – za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych,
      2. stacjonarnie – w recepcji Placówki.
   5. Pacjent pierwszorazowy zobowiązany jest do uiszczenia przedpłaty nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty, chyba że rezerwacja została dokonana w krótszym terminie. W takim przypadku przedpłata powinna zostać uiszczona niezwłocznie.
   6. Brak dokonania przedpłaty przez Pacjenta pierwszorazowego w wymaganym terminie będzie skutkować anulowaniem rezerwacji wizyty.
   7. Usługa medyczna realizowana jest po potwierdzeniu przez Placówkę otrzymania przedpłaty albo po dokonaniu płatności w recepcji Placówki przed rozpoczęciem wizyty.
4. Zmiana lub odwołanie wizyty
   1. Pacjent może odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem świadczenia usługi drogą mailową lub telefoniczną.
   2. W przypadku odwołania wizyty z zachowaniem terminu wskazanego powyżej:
      1. przedpłata podlega zwrotowi albo
      2. może zostać przeniesiona na nowy termin tej samej usługi medycznej – zgodnie z decyzją Pacjenta.
   3. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej terminem lub nieobecności Pacjenta na wizycie, przedpłata co do zasady nie podlega zwrotowi. Pacjentowi zostanie wystawiona faktura z terminem płatności.
   4. W uzasadnionych przypadkach losowych, takich jak nagła choroba lub wypadek, po przedstawieniu stosownego uzasadnienia lub dokumentacji, Placówka może podjąć decyzję o zwrocie przedpłaty lub przeniesieniu jej na inny termin.
   5. Zwrot przedpłaty następuje w terminie do 14 dni roboczych od dnia zaakceptowania zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że będzie to niemożliwe z przyczyn technicznych.
5. Zmiana terminu przez Placówkę
   1. W wyjątkowych sytuacjach medycznych, organizacyjnych lub losowych Placówka może zaproponować zmianę terminu wizyty.
   2. W takim przypadku Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany o nowym terminie wizyty lub możliwości otrzymania zwrotu przedpłaty.
6. Odstąpienie od umowy
   1. W przypadku usług medycznych realizowanych na konkretny termin Pacjentowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.
   2. Po wykonaniu usługi medycznej Pacjentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Reklamacje
   1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą rezerwacji, płatności lub organizacji wizyty.
   2. Reklamację można złożyć drogą mailową na dane kontaktowe dostępne na stronie internetowej grapamedica.pl.
   3. Zaleca się zgłoszenie reklamacji w terminie 7 dni od dnia zdarzenia.
   4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
8. Dane osobowe
   1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Centrum Medyczne Grapa Medica Sp. z o.o.
   2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
      1. realizacji świadczeń zdrowotnych,
      2. obsługi rezerwacji i płatności,
      3. prowadzenia dokumentacji medycznej,
      4. realizacji obowiązków księgowych,
      5. rozpatrywania reklamacji,

      zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

   3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie grapamedica.pl.
9. Postanowienia końcowe
   1. Placówka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
   2. Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy:
      1. Kodeksu cywilnego,
      2. ustawy o działalności leczniczej,
      3. ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
      4. przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, w tym RODO.